Política de Devoluciones
En Luis & Elena Madrid trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara nuestra política de devoluciones.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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La devolución solo puede solicitarse una vez que el pedido haya sido recibido físicamente por el cliente.
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Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacionales y posibles tasas aduaneras.
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Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
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Probarse la prenda está permitido; usarla no.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados de forma intencionada en varias tallas con el objetivo de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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Solicita tu devolución enviando un correo electrónico a info@luiselenamadrid.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, que puede encontrarse fuera de España (por ejemplo, en China).
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El envío de la devolución deberá realizarse por cuenta y riesgo del cliente, incluyendo cualquier coste adicional.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolsos
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras comprobar que cumple con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe del producto:
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
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Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
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No nos hacemos responsables de paquetes perdidos cuando el sistema de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.
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Cualquier error en la dirección de envío debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de: